Trong bối cảnh kinh tế số năm 2026, dữ liệu khách hàng không chỉ là thông tin liên lạc mà là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Việc quản lý thủ công qua Excel hay sổ sách không còn đáp ứng được tốc độ cạnh tranh khốc liệt. Đây là lúc phần mềm CRM trở thành "xương sống" cho sự tăng trưởng. Vậy CRM là gì? Đâu là giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn giữa "ma trận" công nghệ hiện nay? Bài viết này sẽ cung cấp góc nhìn từ định nghĩa, lợi ích đến bài đánh giá chi tiết 15+ phần mềm CRM tốt nhất 2026 dựa trên giá cả, tính năng và đặc thù ngành.
1. Tổng quan: Định nghĩa và phân loại CRM
Phần mềm CRM là gì? CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng). Tuy nhiên, năm 2026, CRM không đơn thuần là một công cụ lưu trữ thông tin. Định nghĩa hiện đại:
CRM là một hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: từ Marketing (thu hút) -> Sales (chốt đơn) -> Service (chăm sóc và giữ chân). Mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng.
Phân loại CRM theo mục đích sử dụng:`
- Operational CRM (Vận hành): Tập trung tự động hóa quy trình bán hàng, marketing và tiếp thị (Ví dụ: Salesforce, HubSpot).
- Analytical CRM (Phân tích): Tập trung phân tích dữ liệu hành vi để giúp CEO/CMO ra quyết định chiến lược.
- Collaborative CRM (Cộng tác): Đồng bộ thông tin giữa các phòng ban (Sales - Kế toán - Kho vận) để phục vụ khách hàng liền mạch.
Định nghĩa và phân loại phần mềm crm quản lý khách hàng
2. Lợi ích khi ứng dụng CRM vào kinh doanh: Những con số biết nói
Tại sao các CEO và Giám đốc kinh doanh cần duyệt ngân sách cho CRM ngay hôm nay? Dưới đây là các số liệu chứng minh hiệu quả (Theo báo cáo từ Salesforce và Gartner):
- Tăng trưởng doanh thu đột phá: Ứng dụng CRM chuẩn chỉnh giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (win rate) và có thể tăng doanh thu lên đến 29-30%.
- Tối ưu năng suất Sales: Giảm 40% thời gian nhập liệu thủ công, giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn để bán hàng.
- Cải thiện mức độ hài lòng (CSAT): Dữ liệu tập trung giúp cá nhân hóa việc chăm sóc, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 27%.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu (Data-driven): Ban lãnh đạo có báo cáo Real-time (thời gian thực) thay vì đợi báo cáo tuần/tháng từ nhân viên.
3. Bộ tính năng cốt lõi và dự báo xu hướng CRM 2026
Một phần mềm CRM tiêu chuẩn dành cho doanh nghiệp hiện đại cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Quản lý Contact 360 độ: Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, email, tin nhắn, ghi chú trên một màn hình duy nhất.
- Quản lý Pipeline/Funnel (Phễu bán hàng): Trực quan hóa quy trình từ Khách tiềm năng -> Cơ hội -> Hợp đồng.
- Email Marketing & Automation: Tự động gửi email chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở lịch hẹn, chăm sóc sau bán.
- Báo cáo thông minh: Dashboard trực quan cho CEO/Quản lý.
ĐẶC BIỆT: Xu hướng CRM 2026 - Tích hợp AI:
- AI Chatbot & Assistant: Hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7 và nhắc việc cho nhân viên Sales.
- Predictive Lead Scoring: AI tự động chấm điểm tiềm năng của khách hàng, giúp Sales tập trung vào đúng người, đúng việc.
- Omnichannel: Tích hợp Zalo OA, Messenger, Website vào một nơi (Đặc biệt quan trọng tại thị trường Việt Nam).
Bộ tính năng cốt lõi và dự báo xu hướng CRM 2026
4. Review chi tiết 15+ Phần mềm CRM tốt nhất 2026
Để tránh lãng phí ngân sách, hãy chọn phần mềm dựa trên các tiêu chí sau:
- Ngân sách (TCO - Total Cost of Ownership): Đừng chỉ nhìn giá license. Hãy tính thêm phí triển khai, phí đào tạo, phí duy trì server (nếu On-premise) và phí nâng cấp trong 3 năm.
- Quy mô và đặc thù ngành:
- Bất động sản: Cần CRM quản lý giỏ hàng, tính hoa hồng.
- Bán lẻ: Cần tích hợp POS, Loyalty.
- B2B: Cần quản lý Pipeline, báo giá, hợp đồng chặt chẽ.
- Khả năng tích hợp (Integration):
- Phần mềm CRM có nói chuyện được với phần mềm Kế toán, Website, Facebook, Zalo OA hay Tổng đài IP không?
- Dễ sử dụng (User Adoption): Phần mềm hay nhất là phần mềm nhân viên chịu sử dụng. Giao diện phức tạp sẽ dẫn đến thất bại khi triển khai.
Dưới đây là Top 15 phần mềm crm chăm sóc khách hàng đáng sử dụng nhất hiện nay được lựa chọn theo các tiêu chí phía trên. Hãy cùng POS365 tìm hiểu, tham khảo và có sự lựa chọn tốt nhất cho cửa hàng của mình.
4.1 Phần mềm POS365 - Lên lịch tự động, tiết kiệm, đa tính năng
Khác với các phần mềm CRM thuần túy (chỉ quản lý dữ liệu), POS365 định vị mình là một nền tảng quản trị Toàn diện (All-in-one). Tại sao phải mua riêng một phần mềm CRM, một phần mềm tính tiền, và một phần mềm quản lý kho trong khi POS365 tích hợp tất cả trong một hệ sinh thái đồng nhất?
Ưu điểm vượt trội của giải pháp quản lý cửa hàng toàn diện khi tham gia quản lý khách hàng:
- Dữ liệu khách hàng được "tự động hóa" tại điểm bán: Đây là điểm mạnh nhất. Ngay khi thu ngân thanh toán, thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, sở thích (món ăn/dịch vụ hay dùng) được tự động lưu vào hệ thống CRM. Lợi ích: Loại bỏ hoàn toàn bước nhập liệu thủ công tốn thời gian, giúp dữ liệu luôn "sống" và cập nhật realtime.
- Hệ thống Loyalty & Chăm sóc khách hàng chuyên sâu: Tích hợp sẵn tính năng tích điểm, đổi quà, phân hạng thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương) tự động. Gửi tin nhắn (SMS/Zalo/Email) chúc mừng sinh nhật, thông báo khuyến mãi riêng biệt cho từng nhóm khách ngay trên phần mềm.
- Quản trị "All-in-one" (Tất cả trong một): Không chỉ là CRM, POS365 giải quyết trọn vẹn bài toán vận hành: Quản lý Kho (Tự trừ kho khi bán) - Quản lý Bếp/Bar - Quản lý Nhân viên - Báo cáo Tài chính. Giúp chủ doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan: Từ việc khách mua gì (CRM) đến việc hàng còn bao nhiêu (Kho) và lãi lỗ thế nào (Kế toán) trên một màn hình duy nhất.
- Chi phí "hời" nhất thị trường: Thay vì trả tiền cho 3-4 phần mềm khác nhau, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư một khoản chi phí duy nhất cho POS365 để sở hữu trọn bộ tính năng.
Một số điểm hạn chế nhưng là lợi thế để tinh gọn bộ máy:
- Không chuyên cho quy trình B2B phức tạp: POS365 không tập trung vào việc vẽ "phễu bán hàng" (Pipeline) dài hạn như Salesforce (Ví dụ: Báo giá -> Đàm phán 3 tháng -> Chốt). Tuy nhiên: Đây lại là ưu điểm với các mô hình bán lẻ/dịch vụ cần tốc độ nhanh, giúp loại bỏ các tính năng thừa thãi gây rối mắt.
Mức giá tham khảo:
- Cực kỳ cạnh tranh: Chỉ từ 6.000đ/ngày.
- Đặc biệt: Thường có các gói trọn đời (Lifetime) hoặc gói combo thiết bị giúp tiết kiệm chi phí dài hạn cho chủ kinh doanh.
Phần mềm POS365 - quản lý crm lên lịch chăm sóc khách hàng tự động
4.2 MISA AMIS CRM
Sản phẩm của công ty công nghệ tài chính hàng đầu Việt Nam, giải quyết bài toán "đau đầu" nhất: Khớp liệu Sales & Kế toán.
Ưu điểm:
- Kết nối Kế toán MISA: Dữ liệu khách hàng và đơn hàng đồng bộ tự động sang phần mềm kế toán, giúp xuất hóa đơn nhanh và đối soát công nợ chính xác.
- Giao diện tiếng Việt chuẩn: Ngôn ngữ và luồng quy trình được thiết kế đúng theo tư duy kinh doanh của người Việt.
- Mobile App tiện lợi: Nhân viên thị trường có thể check tồn kho, đặt đơn hàng ngay tại điểm bán.
Hạn chế:
- Khả năng tùy biến giao diện thấp: Khó thay đổi layout hoặc custom sâu các trường thông tin đặc thù.
- Marketing Automation cơ bản: Chưa hỗ trợ các luồng automation phức tạp (dựa trên hành vi click, web visit) như các tool quốc tế.
- Mức giá tham khảo: Từ 100.000đ - 150.000đ/user/tháng.
4.3 Base.vn (Base Wework/CRM)
Nổi bật với triết lý quản trị hiện đại và giao diện đẹp mắt, hướng tới trải nghiệm làm việc cộng tác.
Ưu điểm:
- Hệ sinh thái toàn diện: Dễ dàng kết nối với Base Request (Đề xuất), Base Wework (Công việc) tạo thành luồng vận hành xuyên suốt.
- Giao diện hiện đại: UX/UI sạch sẽ, tốc độ tải trang nhanh, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên trẻ.
- Open API: Dễ dàng kết nối với các bên thứ 3 (Landing page, Call Center) thông qua cổng API mở.
Hạn chế:
- Chính sách giá theo gói: Base thường bán theo gói số lượng user (ví dụ tối thiểu 30 user cho gói Starter hệ điều hành), gây khó khăn cho các team khởi nghiệp ít người (3-5 người).
- Báo cáo tùy chỉnh: Các biểu đồ báo cáo khá cứng, khó tùy biến theo các chỉ số KPI lạ.
- Mức giá tham khảo: Khoảng 30.000đ - 45.000đ/user/tháng (theo gói combo).
Phần mềm Base.vn
4.4 Getfly CRM
Giải pháp "All-in-one" phổ biến cho SME Việt Nam, tích hợp cả KPI và Marketing.
Ưu điểm:
- Tính năng Marketing Automation: Tích hợp sẵn SMS Brandname, Email Marketing và các kịch bản chăm sóc tự động khá mạnh.
- Quản lý KPI nhân sự: Có module chấm công, tính KPI, giúp CEO quản lý hiệu suất nhân viên ngay trên CRM.
- Đào tạo & Cộng đồng: Getfly rất mạnh trong việc tổ chức các khóa đào tạo tư duy quản trị cho chủ doanh nghiệp.
Hạn chế:
- Giao diện dày đặc: Quá nhiều tính năng trên một màn hình khiến giao diện trông hơi rối và nặng nề.
- Hiệu năng: Tốc độ xử lý có thể bị chậm khi dữ liệu khách hàng lên tới hàng trăm nghìn record.
- Mức giá tham khảo: Từ 200.000đ/tháng đến các gói trọn gói dài hạn.
4.5 OnlineCRM (CloudGO)
Đơn vị chuyên sâu về tư vấn và may đo giải pháp CRM (Core là SugarCRM hoặc SuiteCRM).
Ưu điểm:
- Khả năng Customize cực cao: Sẵn sàng code thêm tính năng riêng biệt theo yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp (Du lịch, Giáo dục, BĐS...).
- Triển khai đa dạng: Hỗ trợ cả Cloud (Thuê bao) và On-premise (Cài đặt trên server riêng của khách hàng - Mua trọn đời).
- Tích hợp tổng đài sâu: Tích hợp rất tốt với các đầu số tổng đài IP tại Việt Nam, popup thông tin khi có cuộc gọi đến.
Hạn chế:
- Giao diện hơi "Kỹ thuật": Visual không bắt mắt và hiện đại bằng Base hay HubSpot.
- Thời gian triển khai: Do tính chất may đo nên thời gian triển khai thường lâu hơn các phần mềm đóng gói sẵn.
Mức giá tham khảo: Từ 150.000đ/user/tháng (Cloud) hoặc báo giá theo dự án.
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM
4.6 SlimCRM
Phần mềm quản trị tinh gọn, đi theo hướng Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng).
Ưu điểm:
- 4 khía cạnh quản trị: Bao quát cả Khách hàng - Tài chính - Công việc - Nhân sự trong một giao diện đơn giản.
- Dễ bắt đầu: Gần như không mất thời gian đào tạo, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ muốn chuyển đổi số nhanh.
- Chi phí tối ưu: Mô hình giá thường tính theo dung lượng/gói, không giới hạn user ở một số plan, tiết kiệm cho team đông người.
Hạn chế:
- Thiếu chiều sâu: Các tính năng đều ở mức "đủ dùng", không đi sâu vào automation phức tạp hay báo cáo Business Intelligence.
- Hệ sinh thái: Ít các ứng dụng vệ tinh hoặc add-on so với các đối thủ khác.
Mức giá tham khảo: Từ 800.000đ - 1.600.000đ/năm (Gói theo tính năng/dung lượng).
4.7 Kiotviet
Vua của mảng bán lẻ tại cửa hàng (POS) và bán hàng đa kênh (Omnichannel).
Ưu điểm:
- Đồng bộ Tồn kho & Đơn hàng: Quản lý kho hàng thực tế và trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop) chung một nơi.
- Loyalty & Khuyến mãi: Tích điểm, đổi quà, quản lý hạng thành viên cực tốt cho mô hình B2C.
- Dễ dùng cho nhân viên lao động phổ thông: Giao diện bán hàng cực đơn giản, ai cũng dùng được ngay.
Hạn chế:
- Pipeline B2B yếu: Gần như không có quy trình quản lý cơ hội bán hàng dài hạn (Báo giá -> Đàm phán -> Hợp đồng).
- Chăm sóc khách hàng hạn chế: Không mạnh về các công cụ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing).
Mức giá tham khảo: Từ 200.000đ - 600.000đ/tháng/cửa hàng.
Phần mềm Kiotviet
4.8 Bitrix24
Nền tảng làm việc cộng tác khổng lồ, CRM chỉ là một phần trong đó.
Ưu điểm:
- Miễn phí hào phóng: Bản Free cho phép nhiều user và tính năng, phù hợp cho startup tiết kiệm chi phí.
- Tính năng đa dạng: Có sẵn Website builder, Intranet (mạng nội bộ), Chat nhóm, Video call... không cần mua thêm tool khác.
- Self-hosted: Có bản cài đặt trên server riêng cho doanh nghiệp muốn kiểm soát dữ liệu tuyệt đối.
Hạn chế:
- Giao diện rối rắm: Do quá nhiều tính năng nên giao diện rất phức tạp, tìm kiếm chức năng khó khăn.
- Lỗi vặt & Tốc độ: Phiên bản Cloud đôi khi hoạt động chậm, support phản hồi không nhanh.
Mức giá tham khảo: Có bản Free. Bản trả phí từ 1.200.000đ/tháng (cho 5 user).
4.9 Monday.com Sales CRM
CRM được xây dựng trên nền tảng quản lý công việc (Work OS), cực linh hoạt và nhiều màu sắc.
Ưu điểm:
- Tùy biến giao diện (Drag & Drop): Kéo thả các cột, tạo bảng dữ liệu theo ý thích rất dễ dàng.
- Quản lý hậu mãi tốt: Sau khi "Won" deal, chuyển sang quản lý tiến độ giao hàng/dự án ngay trên cùng hệ thống rất mượt.
- Automation dễ cài đặt: Tự động hóa quy trình (Ví dụ: Gửi email khi đổi trạng thái) bằng giao diện trực quan.
Hạn chế:
- Giá thành cao: Tính tiền theo nhóm user (seat), chi phí khá đắt so với các CRM thuần túy.
- Cảm giác "Quản lý dự án": Không mang lại cảm giác "máu lửa" của một phần mềm bán hàng chuyên dụng.
Mức giá tham khảo: Từ $12 - $28/user/tháng.
Xem thêm: 16+ phần mềm CRM giá rẻ, đủ tính năng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
4.10 Insightly
CRM dành cho doanh nghiệp coi trọng "mối quan hệ" (Relationship linking) và dự án sau bán hàng.
Ưu điểm:
- Relationship Linking: Tính năng độc đáo giúp vẽ sơ đồ mối quan hệ (Ai quen ai, nhân viên nào quen sếp nào của khách hàng).
- Tích hợp Project Management: Chuyển đổi từ Deal sang Project kèm theo toàn bộ lịch sử email/file đính kèm.
- Bảo mật dữ liệu tốt: Phân quyền chi tiết đến từng trường dữ liệu.
Hạn chế:
- Giao diện cũ: UI không được cập nhật thường xuyên, trông kém hấp dẫn hơn các tool mới.
- Marketing tool yếu: Chỉ gửi email cơ bản, không thay thế được các tool Marketing chuyên nghiệp.
Mức giá tham khảo: Từ $29/user/tháng.
Phần mềm dành cho doanh nghiệp Insightly
4.11 Freshsales (Freshworks)
Giải pháp CRM hiện đại tích hợp AI và Tổng đài, phù hợp cho team Telesales.
Ưu điểm:
- Tích hợp Freddy AI: AI hỗ trợ chấm điểm Lead (Scoring) và gợi ý deal nào nên ưu tiên chăm sóc.
- Built-in Phone: Tích hợp sẵn tính năng gọi điện VoIP, mua số điện thoại ảo ngay trên phần mềm.
- Giao diện sạch: Thiết kế tối giản, dễ nhìn, tập trung vào nội dung công việc.
Hạn chế:
- Phân cấp tính năng: Các tính năng hay ho (AI, Báo cáo nâng cao) chỉ có ở gói Pro/Enterprise đắt tiền.
- Data Migration: Việc chuyển dữ liệu từ CRM khác sang đôi khi gặp lỗi định dạng.
Mức giá tham khảo: Từ $9 - $59/user/tháng.
4.12 Phần mềm SAPO
Phần mềm SAPO tích hợp tính năng chăm sóc khách hàng và Marketing tự động trên một số phần mềm quản lý bán hàng của SAPO. Phần mềm này tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng và Marketing.
Những tính năng nổi bật của phần mềm SAPO:
- Giao diện thân thiện: Các tính năng được sắp xếp hợp lý, nhanh chóng thao tác chỉ với một vài phút làm quen.
- Quản lý thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, địa chỉ, email, ngày sinh,...
- Lọc danh sách khách hàng, tạo chương trình khuyến mãi, sinh nhật phù hợp.
- Tích điểm đổi quà
- Tự động gửi tin nhắn
- Quản lý công nợ khách hàng
- Báo cáo trực quan chi tiết doanh thu lợi nhuận đến từ khách hàng.
Phần mềm Sapo
4.13 Phần mềm CRM Việt
CRMViet được thiết kế dành riêng cho nghiệp vụ chăm sóc và quản lý khách hàng. Đây là sự lựa chọn phù hợp cho các cửa hàng, doanh nghiệp hướng đến sự tự động hóa trong quy trình quản lý khách hàng.
Những tính năng nổi bật của phần mềm CRM Việt:
- Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý thông tin, phân loại danh sách khách hàng.
- Hỗ trợ gửi SMS, Email cho hàng loạt khách hàng, hỗ trợ quản lý chiến dịch qua CRM hiệu quả.
- Báo cáo doanh thu theo tháng chi tiết theo từng nhóm khách hàng.
- Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến. Hỗ trợ ghi âm lịch sử cuộc gọi.
- Liên kết chăm sóc khách hàng trên Facebook, website, Shopee,...
4.14 Phần mềm AZ CRM
Phần mềm AZ CRM được công ty AZSoft thiết kế để dành riêng cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Phần mềm có đầy đủ tính năng quản lý nhân sự, sản phẩm, khách hàng,... cho doanh nghiệp.
Những tính năng nổi bật của phần mềm AZ CRM:
- Quản lý khách hàng: Thông tin, phân loại danh sách.
- Gửi danh sách khách hàng cho nhân viên chăm sóc.
- Hỗ trợ quản lý hợp đồng khách hàng.
- Quản lý công nợ khách hàng.
- Gửi email, SMS tự động thông báo khuyến mãi, công nợ, chúc mừng sinh nhật khách hàng.
- Kết nối hệ thống tổng đài IP
Phần mềm AZ CRM
4.15 Salesforce (Mỹ)
Đây là tiêu chuẩn vàng của ngành CRM, phù hợp với các tập đoàn muốn xây dựng một "đế chế" dữ liệu tùy biến sâu.
Ưu điểm:
- Khả năng tùy biến vô hạn: Có thể điều chỉnh quy trình (workflow), trường dữ liệu để khớp 100% với bất kỳ mô hình kinh doanh phức tạp nào.
- AI Einstein thông minh: Tích hợp AI sâu giúp dự báo doanh số chính xác và gợi ý hành động tiếp theo (Next Best Action) cho Sales.
- Hệ sinh thái AppExchange: Kho ứng dụng khổng lồ, dễ dàng kết nối với hàng nghìn phần mềm thứ 3 khác.
Hạn chế:
- Chi phí ẩn cao: Ngoài phí license đắt đỏ, doanh nghiệp thường tốn thêm khoản lớn cho phí triển khai (Consulting fee) và duy trì đội IT vận hành.
- Phức tạp: Giao diện nhiều tính năng khiến nhân viên mới bị "ngợp", cần thời gian đào tạo dài để sử dụng thành thạo.
Mức giá tham khảo: Từ $25 - $300/user/tháng (Chưa bao gồm phí add-on).
5. Quy trình triển khai CRM chuẩn để tránh thất bại
Theo thống kê, 50% dự án CRM thất bại không phải do phần mềm dở, mà do triển khai sai cách. Dưới đây là lộ trình chuẩn:
- Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu & Nỗi đau: Doanh nghiệp muốn tăng doanh thu, hay muốn quản lý nhân viên sales? Cần rõ ràng mục đích.
- Giai đoạn 2: Lựa chọn nhà cung cấp: Demo kỹ lưỡng, yêu cầu dùng thử (Trial) với dữ liệu thật.
- Giai đoạn 3: Làm sạch dữ liệu (Data Cleaning): Đây là bước quan trọng nhất. Phải chuẩn hóa file Excel khách hàng cũ trước khi đẩy lên hệ thống.
- Giai đoạn 4: Đào tạo & Truyền thông nội bộ: CEO cần quán triệt tư tưởng "Không nhập liệu lên CRM = Không ghi nhận doanh số".
- Giai đoạn 5: Go-live & Tối ưu: Chạy chính thức, theo dõi lỗi và tinh chỉnh quy trình sau 1-3 tháng.
Quy trình triển khai CRM chuẩn để tránh thất bại
6. FAQ - Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi số 1: Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng phần mềm CRM miễn phí (Excel/Google Sheet) không?
Trả lời: Ở giai đoạn khởi đầu (<500 khách hàng), Excel là đủ. Nhưng khi quy mô tăng, Excel thiếu bảo mật, không có nhắc lịch tự động và không báo cáo được hiệu suất realtime, gây thất thoát khách hàng.
Câu hỏi số 2: Phần mềm CRM có thay thế phần mềm Kế toán không?
Trả lời: Không. CRM quản lý "đầu vào" (doanh thu, khách hàng), Kế toán quản lý "đầu ra" (chi phí, thuế, luật pháp). Hai hệ thống này cần tích hợp với nhau.
Câu hỏi số 3: Làm sao để nhân viên Sales chịu dùng CRM?
Trả lời: Hãy tích hợp CRM vào công việc hàng ngày của họ: Báo giá trên CRM, tính hoa hồng trên CRM, và sử dụng Mobile App để họ có thể làm việc mọi nơi.
Thị trường năm 2026 không còn chỗ cho những quyết định cảm tính, giữa "ma trận" 15+ phần mềm crm kể trên, một thực tế khiến nhiều chủ doanh nghiệp đau đầu là: Phần mềm quốc tế thì quá đắt đỏ và phức tạp, phần mềm thuần CRM thì lại rời rạc, không kết nối được với máy bán hàng hay kho hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp "All-in-one" – nơi CRM được nhúng sâu vào ngay quy trình bán hàng hằng ngày, thì POS365 chính là câu trả lời hoàn hảo nhất.
