Câu chuyện kinh doanh

B2C là gì? Lợi ích mà mô hình B2C đem lại trong thị trường hiện nay? Các loại hình kinh doanh của B2C? Nó có đặc điểm gì khác với mô hình B2B không? 

B2C là gì? Định nghĩa, lợi ích, ví dụ và chiến lược tiếp thị

Hãy cùng POS365 tìm hiểu tất tần tật về mô hình kinh doanh B2C và xem những ví dụ về mô hình này đang có mặt ở Việt Nam nhé!

I. B2C là gì?

B2C là viết tắt của tên tiếng anh Business to Consumer, hay còn gọi là mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Giống với ý nghĩa tên của nó, B2C được định nghĩa là mô hình đề cập về quá trình bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp của doanh nghiệp và người tiêu dùng (người cuối cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp). 

Đa số những công ty đang bán trực tiếp sản phẩm/dịch vụ cho người tiêu dùng cũng có thể được gọi là các doanh nghiệp B2C.

b2c

Tìm hiểu tất tần tật về doanh nghiệp B2C

Hiện nay, B2C được dùng để chỉ những doanh nghiệp, công ty bán lẻ online về sản phẩm/dịch vụ cho người dùng thông qua nền tảng Internet.

Ngoài ra, B2C có nhiều những đặc điểm khác biệt so với mô hình B2B (Business to Business) - nói về quá trình thương mại giữa 2 hay nhiều doanh nghiệp với nhau. 

Nội dung tóm tắt:

  • B2C (Business to Consumer) là quá trình các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, không qua trung gian. 

  • Hầu hết các doanh nghiệp B2C hiện nay B2C đều áp dụng quy trình bán hàng tiếp cận trực tuyến, vì điều này giúp làm tăng khả năng tiếp cận dành cho người mua, người bán.


II. Lợi ích của doanh nghiệp B2C

Trong mô hình kinh doanh Doanh nghiệp và khách hàng, bạn đang bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Mô hình này ngày càng phát triển, bởi nó đem lại những lợi ích sau: 

2.1. Tiết kiệm chi phí

Đối với mô hình kinh doanh B2C, bạn có thể tiết kiệm nhiều chi phí liên quan đến cơ sở hạ tầng, điện nước, nhân viên,... Điều này giúp bạn tăng lợi nhuận hàng tháng, tiết kiệm chi phí. 

Bạn cũng dễ dàng quản lý hàng tồn kho bằng phần mềm quản lý kho và số lượng nhân viên phải thuê là ít hơn. Mô hình này cũng có thể thực hiện cách tiếp thị sản phẩm rộng rãi, thực hiện mã giảm giá trên phạm vi rộng. Chi phí tiếp cận phạm vi rộng cũng tốn ít chi phí hơn. 

b2c

Doanh nghiệp B2C có lợi ích về chi phí

2.2. Giao tiếp trực tiếp với người mua

Các công ty B2C cho phép bạn có thể thực hiện tương tác trực tiếp với người mua theo nhiều cách như email, SMS, thông báo đẩy. Hãy thực hiện thử nghiệm để biết cách làm nào đem lại hiệu quả tốt nhất. Bằng cách này, bạn sẽ chuyển đổi lượng lớn khách truy cập hơn vào website bán hàng của mình. 

b2c

Giao tiếp với khách hàng thông qua email, gọi điện, thông báo đẩy

2.3. Phạm vi tiếp cận rộng hơn

Ngày càng nhiều người sử dụng mạng xã hội, mua hàng trực tuyến. Do đó, bạn ngày càng có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng hơn. Hơn nữa, lượng người sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, đồng nghĩa với việc bán tốn ít tiền hơn so với chi phí quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời. 

Người tiêu dùng có thể mua hàng của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột và hoàn thành giao dịch trong khoảng vài giây.

b2c

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng lớn hơn

2.4. Chu kỳ bán hàng ngắn

Chu kỳ của mô hình B2C là chu kỳ bán hàng ngắn. Khác với mô hình B2B - nơi các doanh nghiệp mất nhiều thời gian để phân bổ ngân sách. Trong mô hình doanh nghiệp B2C, khách hàng mất ít thời gian hơn để mua hàng. 

Bởi vì khách hàng có thể mua từ bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều này giúp bạn có thể tăng hiệu quả đơn hàng 24/7, hầu như các cửa hàng trực tuyến đều có thể nhận đơn cả ngày. 

b2c

Chu kỳ bán hàng của doanh nghiệp B2C ngắn hơn B2B

III. 5 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C phổ biến nhất

Thông thường, có 5 loại mô hình B2C online đang được đa phần các doanh nghiệp sử dụng để nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng. 

3.1. Người bán hàng trực tiếp

Người bán hàng trực tiếp là mô hình kinh doanh B2C trực tuyến phổ biến nhất hiện nay khi mọi người có thể mua sản phẩm/dịch vụ từ các cửa hàng bán lẻ online. Mô hình này bao gồm:

  • Các doanh nghiệp nhỏ

  • Các cửa hàng bách hóa bán nhiều sản phẩm từ các nhà sản xuất khác

  • Nhà sản xuất

b2c

Mô hình B2C bán hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc trực tuyến

3.2. Mô hình B2C trực tuyến qua trung gian

Mô hình này bán hàng thông qua những người trung gian hoặc qua các sàn trung gian, cung cấp thị trường, gắn kết người mua và người bán. 

Ví dụ: Shopee, Lazada, Esty, Ebay.

b2c

Shopee là doanh nghiệp B2C nổi tiếng tại Việt Nam

3.3. Mô hình B2C dựa trên quảng cáo

Đây là mô hình dựa trên các nội dung cung cấp miễn phí, thu hút khách hàng vào website bán hàng của mình. Về cơ bản, mô hình này sử dụng SEO để tăng thứ hạng tìm kiếm trên google và thu hút những lượt truy cập miễn phí. 

Ví dụ: HuffPost

b2c

Huffpost

3.4. B2C dựa vào cộng đồng 

Các mô hình kinh doanh B2C sẽ thực hiện xây dựng các cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội trên Facebook, Instagram, các hội nhóm, fanpage,.... Các cộng đồng này được xây dựng dựa trên các sở thích của một nhóm đối tượng tiềm năng. Từ đó, giúp các nhà kinh doanh B2C tiếp cận đến người tiêu dùng, quảng cáo và tiếp thị đúng với mục tiêu.

Ví dụ: Facebook, Instagram,...

b2c

Phát triển cộng đồng khách hàng tiềm năng trên Facebook

3.5. Mô hình kinh doanh B2C dựa trên tính phí

Netflix là ví dụ điển hình cho mô hình này. Netflix là nền tảng xem video trực tuyến có trả phí với hàng triệu bộ phim hay, chương trình giải trí. Trang web này cũng cung cấp nội dung miễn phí cho người xem nhưng bị giới hạn. 

Ngoài ra, các gói tính phí được tính theo tháng, theo quý, theo năm. Với số lượng kho phim ảnh, chương trình giải trí khổng lồ. Netflix là nền tảng xem trực tuyến được yêu thích nhất hiện nay. Không chỉ về tốc độ truy cập nhanh, phiên bản này còn được sử dụng cho nhiều quốc gia khác nhau. 

b2c

Mô hình kinh doanh đăng ký trả phí Netflix rất phổ biến hiện nay

IV. So sánh B2C và B2B

Thông thường, nhiều người thường bị nhầm lẫn với 2 thuật ngữ này. Thực tế, hai loại mô hình này có cách thức hoạt động và đối tượng mục tiêu là khác nhau. Trong khi B2C bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, thì B2B lại bán cho các doanh nghiệp khác. Các doanh nghiệp khác đó sau này có thể tiếp tục để phục vụ cho các doanh nghiệp/khách hàng khác.

b2c

So sánh B2C và B2B

Hãy cùng xem bảng so sánh khái quát giữa B2C và B2B để có cái nhìn rõ hơn: 

Đặc tính
B2C
B2B
Hình thức kinh doanh Kinh doanh trực tiếp từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Doanh nghiệp với Doanh nghiệp
Khách hàng mục tiêu Khách hàng Doanh nghiệp
Ý định của người mua Cá nhân sử dụng sản phẩm Quy mô lớn cho các doanh nghiệp hay ngành công nghiệp
Nhóm khách hàng tiềm năng Lớn Nhỏ và có mục tiêu
Thời gian mối quan hệ kinh doanh Ngắn, kết thúc khi giao dịch mua hoàn thành Lâu dài với sản phẩm/dịch vụ cung cấp
Cách tiếp cận kinh doanh Theo định hướng sản phẩm  Theo hướng mối quan hệ
Quy mô mua hàng Nhỏ hơn và số tiền thấp hơn Lớn hơn và số tiền nhiều hơn
Khả năng quyết định mua hàng Nhanh, dựa theo cảm tính Tính toán cao, quyết định mua hàng hợp lý
Chi phí tiếp thị Chiếm tỷ lệ lớn trong tổng chi phí Chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng chi phí


V. Ví dụ về các doanh nghiệp B2C phổ biến hiện nay

Đối với các mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp và khách hàng truyền thống phổ biến hiện nay có thể kể đến: Costco, H&M, Walmart.

Các ví dụ về doanh nghiệp B2C trong thực tế có:

  • Các nhà hàng

  • Quán cafe

  • Cửa hàng tiện lợi

  • Cửa hàng tạp hóa

  • Tiệm làm tóc, nail

  • Spa

  • Cửa hàng cho thú cưng

  • Văn phòng bác sĩ

Các ví dụ về thương mại điện tử B2C có: 

  • HuffPost

  • Shopee

  • Lazada

  • Tiki

  • Facebook

  • Google

  • eBay

  • Baidu

  • Uber

  • Alibaba

  • Airbnb

  • Youtube

  • Netflix

VI. Chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp thương mại điện tử B2C

Để cửa hàng thương mại điện tử B2C được thành công, hãy tuân thủ những ứng dụng thực tiễn được áp dụng trong toàn ngành. Dưới đây, POS365 đã tổng hợp những chiến lược tiếp thị hay nhất dành cho bạn:

  • Cá nhân hóa

Việc cá nhân hóa thương mại điện tử là điều vô cùng cần thiết để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. 

Ví dụ: Sản xuất sản phẩm dựa trên các sản phẩm bán chạy nhất và các sản phẩm bổ sung đi kèm. 

b2c

Cá nhân hóa thói quen, trải nghiệm mua sắm khách hàng trên website

Ngoài ra, các trang web thương mại điện tử E-commerce nên có thêm các ưu đãi theo vị trí cụ thể dành cho người mua hàng online. 

  • Hình ảnh sản phẩm đẹp mắt

Hình ảnh sản phẩm có tính quyết định lớn với việc mua hàng. Nếu sản phẩm đẹp mắt nhưng không đúng với mô tả trong ảnh, điều này sẽ khiến người mua cảm thấy bị lừa. Do đó, luôn đảm bảo hình ảnh phải chân thực, có chất lượng cao và đẹp mắt. 

b2c

Chụp ảnh sản phẩm đẹp mắt, chân thực là điểm cộng khi bán hàng

  • Mô tả thông tin sản phẩm

Mô tả sản phẩm giống như quảng cáo chiêu hàng cho sản phẩm của bạn. Trong phần mô tả sản phẩm cần có các thông tin như: Tên sản phẩm, giá cả, màu sắc, hướng dẫn sử dụng, số đo, kích thước nếu có,... Ngoài ra, bạn có thể mục đánh giá sản phẩm, số lượng hàng hóa đã mua theo thời gian thực để phần mô tả trông hấp dẫn hơn. 

b2c

Mô tả sản phẩm sát với thực tế và đúng với hình ảnh

  • Quy trình mua hàng dễ dàng

Vì chu kỳ mua hàng của người mua đối với mô hình kinh doanh B2C là ngắn, vì vậy đừng để những ưu đãi và các tính năng khác làm khách hàng phân tâm. 

  • Quảng cáo từ Google Ads

  • Tối ưu hóa SEO

  • Chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng

Có hơn 80% khách hàng B2C quay trở lại mua vì chương trình tích điểm khách hàng thân thiết. Để chương trình này được tối ưu nhất, hãy sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online từ POS365. 

POS365 giúp bạn quản lý khách hàng, thêm voucher, khuyến mãi khách hàng. Mọi thông tin được lưu trữ miễn phí trên nền tảng điện toán đám mây. 

Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết được thực hiện chính xác qua mỗi lần giao dịch thành công. Bạn cũng có thể theo dõi, quản lý thông tin bất cứ lúc nào trên nhiều thiết bị khác nhau thông qua phần mềm POS365.


  • Tiếp thị qua những người ảnh hưởng trên mạng xã hội

  • Tiếp thị ưu tiên ứng dụng thiết bị di động

  • Tiếp thị liên kết

  • Tạo các cuộc thi sáng tạo, give away

  • Tiếp thị qua email

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C đang ngày càng phát triển và có sức hút trong bối cảnh hiện nay. Mong rằng bài viết này sẽ mang lại những thông tin hữu ích dành cho các bạn. 

Xem thêm: Hướng dẫn kinh doanh online cho doanh nghiệp B2C từ a đến z.