Multichannel là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,… Dù chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh như Omnichannel, nhưng Multichannel vẫn giúp doanh nghiệp mở rộng điểm chạm, tối ưu khả năng tiếp cận và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Để vận hành mô hình này tốt, doanh nghiệp cần hiểu rõ vai trò, thách thức và cách triển khai phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
1. Khái niệm Multichannel là gì
Multichannel là mô hình kinh doanh sử dụng nhiều kênh bán hàng và tiếp thị khác nhau để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Doanh nghiệp có thể đồng thời hiện diện trên website, cửa hàng, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, app, tổng đài… mà không nhất thiết phải có sự kết nối dữ liệu giữa các kênh này.
Mỗi kênh hoạt động độc lập, có cách quản lý riêng và thường đi kèm với một chiến lược bán hàng hoặc truyền thông riêng biệt. Dù thiếu sự đồng bộ nhưng cách tiếp cận đa điểm này vẫn giúp doanh nghiệp phủ sóng thương hiệu rộng rãi và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nhiều nền tảng khác nhau.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có cửa hàng trực tiếp tại trung tâm thương mại, đồng thời bán hàng trên website riêng, Fanpage Facebook và cả trên Shopee. Mỗi kênh sẽ có chương trình khuyến mãi riêng, cách vận hành và tư vấn riêng biệt. Khách hàng khi mua trên Shopee sẽ không dùng được mã giảm giá trên Facebook hoặc không tích điểm được tại cửa hàng, đây là cách hoạt động đặc trưng của Multichannel.
Multichannel là mô hình kinh doanh đa kênh được nhiều doanh nghiệp ứng dụng
2. Vai trò của Multichannel trong kinh doanh
Multichannel không chỉ là sự hiện diện đơn thuần trên nhiều nền tảng. Khi được triển khai đúng cách, mô hình này giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng, nâng cao doanh thu và từng bước xây dựng sự nhận diện thương hiệu vững chắc trên thị trường.
2.1 Mở rộng tệp khách hàng
Mỗi nền tảng số đều có nhóm người dùng riêng với hành vi và thói quen tiêu dùng khác nhau. Khi doanh nghiệp xuất hiện đồng thời trên nhiều kênh như Facebook, website, Zalo, sàn TMĐT… sẽ có cơ hội tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn, từ đó mở rộng tệp người dùng tiềm năng và tăng lượng tiếp cận tổng thể.
>>> Xem thêm: 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh xứng đáng đầu tư 2025
2.2 Tăng độ nhận diện thương hiệu
Khi thương hiệu liên tục xuất hiện ở nhiều nơi từ bài quảng cáo Facebook, gian hàng Shopee cho đến biển hiệu tại cửa hàng, khách hàng sẽ ghi nhớ hình ảnh và tên gọi doanh nghiệp nhanh hơn. Mô hình đa kênh giúp thương hiệu hiện diện đều đặn trước mắt người tiêu dùng mà không cần phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
Multichannel giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu
2.3 Tối ưu hiệu quả bán hàng theo từng kênh
Multichannel cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa cách tiếp cận trên từng nền tảng. Ví dụ, Facebook có thể là nơi quảng bá và tạo nhu cầu, website là nơi khách tìm hiểu thông tin chi tiết, còn Shopee giúp chốt đơn nhanh bằng mã giảm giá. Việc tận dụng đúng thế mạnh của từng kênh sẽ góp phần tối ưu hiệu suất kinh doanh tổng thể.
>>> Xem thêm: 10+ phần mềm quản lý bán hàng shopee hiệu quả, dễ sử dụng
2.4 Giảm rủi ro khi phụ thuộc vào một nền tảng
Việc chỉ kinh doanh trên một kênh sẽ khiến doanh nghiệp dễ bị ảnh hưởng nếu kênh đó gặp sự cố. Multichannel giúp phân tán rủi ro: nếu một kênh giảm tương tác, gặp lỗi kỹ thuật hay bị khóa tài khoản, doanh nghiệp vẫn có thể duy trì hoạt động thông qua các kênh còn lại.
Multichannel giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi phụ thuộc vào một nền tảng
2.5 Tăng khả năng thích ứng với thị trường
Mỗi xu hướng tiêu dùng mới thường xuất hiện trên một nền tảng cụ thể trước khi lan rộng. Khi đã có mặt sẵn trên nhiều kênh, doanh nghiệp sẽ linh hoạt hơn trong việc nắm bắt xu hướng, thay đổi thông điệp hoặc cập nhật sản phẩm theo hành vi người tiêu dùng ở từng nơi. Đây là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu thích nghi tốt trong môi trường kinh doanh thay đổi liên tục.
3. Lý do nên áp dụng mô hình tiếp thị đa kênh Multichannel để kinh doanh
Multichannel không chỉ giúp doanh nghiệp hiện diện trên nhiều nền tảng mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Trong bối cảnh người tiêu dùng liên tục chuyển đổi giữa các kênh như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hay cửa hàng vật lý, việc xuất hiện đồng thời trên nhiều kênh giúp thương hiệu gia tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng ở mọi điểm chạm. Đồng thời, mô hình này còn góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng độ phủ thương hiệu, tối ưu ngân sách marketing và từng bước xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Đây cũng là nền tảng cần thiết để doanh nghiệp nâng cấp lên mô hình Omnichannel trong tương lai.
Doanh nghiệp nên áp dụng mô hình tiếp thị đa kênh Multichannel để kinh doanh
4. Thách thức khi ứng dụng Multichannel trong vận hành doanh nghiệp
Việc áp dụng mô hình Multichannel mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm không ít khó khăn trong quá trình triển khai và quản lý. Dưới đây là những thách thức phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp:
Thiếu sự đồng bộ giữa các kênh
Mỗi kênh bán hàng hoạt động độc lập khiến dữ liệu về khách hàng, đơn hàng hay tồn kho không được liên kết. Điều này dẫn đến tình trạng thông tin rời rạc, dễ gây nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Khó quản lý tồn kho và đơn hàng
Do thiếu hệ thống quản lý tập trung, việc cập nhật số lượng hàng tồn giữa các kênh như cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử thường không đồng bộ. Điều này khiến doanh nghiệp dễ gặp tình trạng bán vượt tồn kho hoặc hết hàng nhưng vẫn hiển thị có hàng.
Chi phí vận hành tăng cao
Mỗi kênh bán hàng đều cần nguồn lực riêng để vận hành như nhân sự, marketing, chăm sóc khách hàng… Việc triển khai cùng lúc nhiều kênh mà không có chiến lược tối ưu sẽ khiến chi phí bị đội lên, giảm hiệu quả đầu tư.
Trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán
Khi các kênh hoạt động rời rạc, khách hàng có thể gặp phải sự khác biệt về giá cả, chương trình khuyến mãi, cách phục vụ giữa từng nền tảng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng và khả năng quay lại của khách hàng.
Khó đo lường hiệu quả tổng thể
Việc phân tích hiệu quả kinh doanh khi triển khai đa kênh không dễ dàng, bởi dữ liệu bị phân tán và thiếu tính liên kết. Doanh nghiệp khó xác định chính xác kênh nào mang lại doanh thu cao, tỷ lệ chuyển đổi tốt hay mức độ tương tác hiệu quả nhất.
Thách thức quản lý tồn kho khi ứng dụng Multichannel trong vận hành doanh nghiệp
5. Cách triển khai mô hình Multichannel hiệu quả thời đại số
Để tận dụng tối đa sức mạnh của mô hình Multichannel, doanh nghiệp cần triển khai theo các bước rõ ràng và đồng bộ. Dưới đây là các bước then chốt giúp xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả:
Bước 1: Xác định kênh bán hàng phù hợp với khách hàng mục tiêu
Doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi, sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng để lựa chọn các kênh phù hợp như website, Facebook, TikTok, sàn thương mại điện tử, cửa hàng vật lý… Việc lựa chọn đúng kênh giúp tối ưu nguồn lực và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Xây dựng nội dung và thông điệp thống nhất
Mỗi kênh có đặc trưng riêng nhưng thông điệp thương hiệu cần nhất quán. Doanh nghiệp nên phát triển chiến lược nội dung phù hợp cho từng nền tảng, đồng thời đảm bảo phong cách giao tiếp và giá trị thương hiệu được duy trì đồng đều.
Bước 3: Sử dụng công cụ quản lý tập trung
Áp dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để theo dõi đơn hàng, tồn kho, thông tin khách hàng trên cùng một hệ thống. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và đảm bảo vận hành liền mạch giữa các kênh.
Bước 4: Đào tạo đội ngũ nhân sự
Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng ở nhiều nền tảng khác nhau. Từ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng đến marketing, tất cả cần hiểu rõ quy trình vận hành đa kênh để phối hợp nhịp nhàng.
Bước 5: Theo dõi, đánh giá và tối ưu liên tục
Việc đo lường hiệu quả từng kênh là điều cần thiết để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo kênh, mức độ tương tác… để từ đó tối ưu ngân sách và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mô hình Multichannel không chỉ là xu hướng mà đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu, tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Tuy nhiên, để thành công, cần có sự đầu tư bài bản về công nghệ, nhân sự và quy trình vận hành. Khi được triển khai đúng cách, Multichannel sẽ trở thành bàn đạp vững chắc giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời đại số.
