Bán hàng đa kênh là mô hình kết nối các kênh như cửa hàng, website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử để mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Trong thời kỳ số hóa mạnh mẽ, xu hướng này trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giữ chân người mua. Năm 2025, các xu hướng nổi bật gồm unified commerce, cá nhân hóa bằng AI, trải nghiệm mua sắm AR/VR hay thanh toán linh hoạt… tất cả đang định hình chiến lược kinh doanh hiện đại, tối ưu hiệu quả bán hàng trên mọi nền tảng.
1. Tổng hợp các xu hướng bán hàng đa kênh chủ đạo hiện nay
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và thay đổi trong hành vi tiêu dùng đang định hình lại toàn bộ hoạt động bán lẻ. Tại Việt Nam, theo Tạp chí Kinh tế Tài chính, có tới 73% doanh nghiệp bán lẻ đã triển khai bán hàng đa kênh, trong đó các mô hình kết hợp online – offline cho thấy mức tăng trưởng doanh thu vượt trội so với mô hình đơn kênh.
1.1 Trải nghiệm liền mạch giữa online & offline
Khách hàng ngày nay không còn phân biệt rạch ròi giữa “mua online” và “mua tại cửa hàng”. Họ có thể xem sản phẩm trên Facebook, đặt hàng qua website rồi đến cửa hàng nhận hàng hoặc đổi trả. Chính vì vậy, doanh nghiệp phải đồng bộ thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi và tồn kho trên mọi nền tảng.
Các mô hình như BOPIS (Buy Online, Pick up In Store) hay BORIS (Buy Online, Return In Store) đã trở thành tiêu chuẩn trong bán lẻ hiện đại. PNJ là ví dụ điển hình khi cho phép khách hàng kiểm tra tồn kho từng cửa hàng và đặt trước trên app. Nhờ đó, hành trình mua sắm không bị gián đoạn - yếu tố quyết định giữ chân người mua.
Trải nghiệm liền mạch giữa online & offline
1.2 Hệ thống “Unified commerce” - tích hợp nền tảng vận hành
Nếu Omnichannel là chiến lược, thì Unified Commerce là nền tảng kỹ thuật để hiện thực hóa chiến lược đó và cũng là một trong những xu hướng bán hàng đa kênh thịnh hành nhất hiện nay. Thay vì tách biệt hệ thống bán hàng, kho, CRM hay marketing, doanh nghiệp đang chuyển sang một hệ thống quản trị hợp nhất – nơi dữ liệu khách hàng, đơn hàng và tồn kho được cập nhật theo thời gian thực.
Điều này giúp loại bỏ sai lệch giữa các kênh, tối ưu quy trình xử lý đơn hàng và ra quyết định nhanh hơn. Theo khảo sát của POS365, doanh nghiệp áp dụng mô hình hợp nhất giảm 22% chi phí vận hành và rút ngắn 20% thời gian giao hàng đồng thời giúp nhân viên tại mọi bộ phận tiếp cận cùng một nguồn dữ liệu chính xác.
>>> Xem thêm: 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh xứng đáng đầu tư 2025
1.3 Cá nhân hoá & sử dụng dữ liệu lớn + AI
Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả, doanh nghiệp đang sử dụng AI và Big Data để hiểu rõ từng cá nhân: họ thích gì, tìm gì, sẵn sàng chi bao nhiêu. Dựa trên dữ liệu hành vi, hệ thống có thể gợi ý sản phẩm, điều chỉnh giá động (Dynamic Pricing) hoặc tự động gửi ưu đãi đúng thời điểm.
Chẳng hạn, Lazada ứng dụng AI để đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử duyệt web, giúp tăng tỷ lệ mua hàng trở lại. Với 81% người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa (theo McKinsey), đây không còn là xu hướng mà là bắt buộc trong cuộc đua giành sự chú ý.
Cá nhân hoá & sử dụng dữ liệu lớn + AI
1.4 Công nghệ trải nghiệm (AR/VR), mua sắm giọng nói (voice commerce)
Xu hướng bán hàng đa kênh sử dụng công nghệ đang thu hẹp khoảng cách giữa “xem qua màn hình” và “trải nghiệm thực tế”. Doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam bắt đầu thử nghiệm AR (thực tế tăng cường) giúp khách hàng “thử sản phẩm ảo” như chọn đồ nội thất qua ứng dụng IKEA Place, hay thử son, thử kính trên các nền tảng thời trang.
Theo Shopify, ứng dụng AR giúp tăng tỷ lệ chốt đơn lên 40% và giảm hoàn trả hàng đến 25%. Bên cạnh đó, Voice Commerce - mua sắm bằng giọng nói thông qua trợ lý ảo đang được các thương hiệu thử nghiệm, mở ra kỷ nguyên mới của mua sắm không chạm (contactless shopping).
1.5 Thanh toán và logistics linh hoạt
Khách hàng hiện không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn đến cách họ thanh toán và nhận hàng. Doanh nghiệp đang mở rộng phương thức thanh toán: QR Code, ví điện tử, trả góp 0%, hay Buy Now Pay Later (BNPL).
Ở khâu giao hàng, mô hình “micro-fulfillment center” - sử dụng chính cửa hàng làm trung tâm giao nhận giúp rút ngắn thời gian và chi phí vận chuyển. Con Cưng hay The Coffee House tận dụng mô hình này để giao hàng trong 1 - 2 giờ biến trải nghiệm mua sắm thành hành trình liền mạch và tiện lợi.
Thanh toán và logistics linh hoạt
1.6 Trách nhiệm xã hội & bền vững hoá (sustainability)
Khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z đang đặt yếu tố đạo đức và bền vững lên hàng đầu biến chúng trở thành xu hướng bán hàng đa kênh thịnh hành thời gian gần đây. Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bắt đầu chuyển hướng sang “chuỗi cung ứng xanh”: sử dụng bao bì thân thiện môi trường, giảm khí thải, minh bạch nguồn gốc sản phẩm.
Ví dụ, Vinamilk triển khai chương trình tái chế bao bì, còn Uniqlo Việt Nam khuyến khích khách hàng mang quần áo cũ đến tái sử dụng. Đây không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là đòn bẩy thương hiệu, tạo lòng trung thành lâu dài.
1.7 Trải nghiệm cửa hàng thực tế (phygital) và showroom đổi vai
Cửa hàng vật lý không biến mất mà được “tái sinh” với công nghệ. Mô hình Phygital (Physical + Digital) kết hợp công nghệ cảm ứng, QR và màn hình tương tác vào không gian thực tế giúp khách hàng vừa trải nghiệm, vừa tra cứu, đánh giá và đặt hàng ngay tại chỗ.
Các thương hiệu như Apple Store hay Decathlon biến showroom thành nơi trải nghiệm và tư vấn chuyên sâu, còn việc chốt đơn và thanh toán diễn ra online. Sự kết hợp này giúp cửa hàng truyền thống tăng lượng khách ghé thăm 15 - 20%, đồng thời duy trì doanh thu ổn định giữa kỷ nguyên số hóa.
Trải nghiệm cửa hàng thực tế (phygital) và showroom đổi vai
2. Tip bán hàng đa kênh hiệu quả tại Việt Nam
Để khai thác tối đa tiềm năng từ các xu hướng bán hàng đa kênh, doanh nghiệp Việt cần không chỉ “có mặt ở nhiều nơi” mà phải biết cách đồng bộ hóa, đo lường và tối ưu từng kênh để tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Trước hết, xây dựng hệ thống quản lý tập trung là yếu tố then chốt. Việc kết nối dữ liệu giữa các điểm bán – từ cửa hàng, website, sàn TMĐT đến mạng xã hội – giúp doanh nghiệp kiểm soát hàng tồn kho, giá bán và chương trình khuyến mãi một cách nhất quán. Theo khảo sát của Tạp chí Kinh tế và Dự báo, hơn 60% doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cho rằng việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng là chìa khóa giúp giảm sai sót và rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
Bên cạnh đó, tối ưu trải nghiệm người dùng trên từng kênh cũng đóng vai trò quan trọng. Trên môi trường online, giao diện thân thiện, quy trình thanh toán đơn giản và phản hồi nhanh chóng là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Trong khi đó, tại cửa hàng, doanh nghiệp cần duy trì sự chuyên nghiệp và nhất quán về giá, ưu đãi để không tạo cảm giác “phân mảnh” giữa các kênh. Ví dụ, Routine áp dụng cùng một mức giá và khuyến mãi cho website lẫn cửa hàng, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các nền tảng mà không bị gián đoạn.
Một tip quan trọng khác là tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung và khuyến mãi. Nhiều thương hiệu như WinMart hay The Coffee House đã triển khai hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để ghi nhận lịch sử mua hàng, từ đó gửi ưu đãi đúng thời điểm và phù hợp nhu cầu từng nhóm khách. Cách tiếp cận này không chỉ giúp tăng tỷ lệ mua lại mà còn củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành.
Cuối cùng, kết hợp giữa marketing online và hoạt động tại điểm bán là chiến lược đang mang lại hiệu quả rõ rệt. Việc chạy quảng cáo trên Facebook hoặc TikTok dẫn dắt khách đến cửa hàng gần nhất, hoặc ngược lại – khách tại cửa hàng được khuyến khích theo dõi fanpage để nhận mã giảm giá online – đang được nhiều thương hiệu nội địa như PNJ hay Biti’s áp dụng thành công.
Xu hướng bán hàng đa kênh đang định hình lại ngành bán lẻ Việt Nam, nơi doanh nghiệp đồng bộ trải nghiệm online – offline, tận dụng dữ liệu khách hàng và công nghệ để cá nhân hóa, tối ưu thanh toán và logistics, đồng thời quan tâm đến bền vững và trải nghiệm phygital. Thương hiệu triển khai hiệu quả mô hình này không chỉ tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng trung thành, mà còn giành được lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng số hóa.
