Những rủi ro khi kinh doanh online đang trở thành mối đe dọa tiềm ẩn mà các chủ doanh nghiệp không thể bỏ qua. Dù mô hình kinh doanh online mang lại chi phí thấp, khả năng tiếp cận khách hàng rộng và sự tiện lợi, song đằng sau sự phát triển mạnh mẽ là hàng loạt rủi ro: từ bị lừa đảo, mất dữ liệu khách hàng đến các vấn đề pháp lý và cạnh tranh không lành mạnh - tất cả đều có thể gây tổn thất nghiêm trọng nếu không được chủ kinh doanh nhận diện và ứng phó kịp thời.
1. Những rủi ro khi kinh doanh online phổ biến hiện nay
Những rủi ro khi kinh doanh online phổ biến hiện nay không chỉ xuất phát từ yếu tố kỹ thuật mà còn đến từ hành vi người tiêu dùng và môi trường cạnh tranh khốc liệt. Nhiều chủ kinh doanh phải đối mặt với tình trạng khách “bom hàng”, lừa đảo thanh toán, chiếm đoạt tài khoản, hay bị đối thủ chơi xấu như report fanpage, đánh cắp ý tưởng.
1.1 Áp lực cạnh tranh khốc liệt trên thị trường online
Với rào cản gia nhập thấp, ngày càng có nhiều người tham gia vào thị trường, dẫn đến tình trạng bão hòa ở nhiều ngành hàng. Các đối thủ không chỉ cạnh tranh về giá mà còn đẩy mạnh quảng cáo, tối ưu trải nghiệm người dùng và thậm chí sử dụng chiêu trò không lành mạnh như đánh giá ảo, report gian hàng hoặc sao chép ý tưởng. Nếu không có chiến lược khác biệt và linh hoạt thích ứng, người kinh doanh rất dễ bị “đào thải” khỏi cuộc đua này.
Áp lực cạnh tranh khốc liệt trên thị trường online
1.2 Cạnh tranh không lành mạnh - Mối nguy thầm lặng trong kinh doanh online
Các chủ kinh doanh online còn phải đối mặt với những hành vi cạnh tranh không lành mạnh từ một số đối thủ như bị họ bán phá giá một cách bất hợp lý, gây ảnh hưởng đến giá trị thị trường và lợi nhuận của các doanh nghiệp khác. Thậm chí, nhiều đối thủ còn sử dụng các chiêu trò sao chép ý tưởng sản phẩm, hình ảnh, nội dung khi không có sự cho phép gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm suy yếu bản sắc thương hiệu.
Nghiêm trọng hơn, một số đối thủ có thể tung ra những tin đồn thất thiệt, đánh giá tiêu cực giả mạo về sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm hạ uy tín và chuyển hướng khách hàng. Những hành vi này gây khó khăn khi kinh doanh, tạo ra một môi trường cạnh tranh thiếu minh bạch và công bằng.
1.3 Gặp vấn đề về vốn, dòng tiền không ổn định
Trên thực tế, để xây dựng và phát triển một cửa hàng trực tuyến thành công, chủ kinh doanh cần một nguồn vốn nhất định để trang trải nhiều khoản chi phí khác nhau. Các chi phí này bao gồm như chi phí thiết kế và duy trì gian hàng, website, chi phí nhập hàng hoặc sản xuất sản phẩm, chi phí marketing và quảng cáo,.. và thậm chí là các chi phí phát sinh không lường trước. Thiếu hụt vốn làm một trong những rủi ro khi kinh doanh online có thể bỏ lỡ những cơ hội phát triển, không đủ khả năng cạnh tranh với các đối thủ lớn, hoặc thậm chí dẫn đến tình trạng kinh doanh đình trệ.
Gặp vấn đề về vốn, dòng tiền không ổn định
1.4 Đơn vị vận chuyển không ổn định, shipper thiếu chuyên nghiệp
Quá trình vận chuyển và giao nhận là cầu nối trực tiếp giữa người bán và người mua. Một trong những rủi ro thường gặp phải là việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển không ổn định, dẫn đến tình trạng giao hàng chậm trễ, thất lạc hàng hóa hoặc thậm chí là hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thêm vào đó, thái độ thiếu chuyên nghiệp của một số shipper như có hành vi ứng xử không tốt gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Khi khách hàng không hài lòng về quá trình vận chuyển, họ sẽ có xu hướng đổ lỗi cho cửa hàng online, dẫn đến những đánh giá tiêu cực, mất lòng tin và thậm chí là không quay lại mua hàng lần sau.
1.5 Tình trạng khách bom hàng ngày càng phổ biến
Nỗi ám ảnh của nhiều chủ kinh doanh online chính là tình trạng khách bom hàng với với nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như thay đổi ý định, tìm được sản phẩm khác rẻ hơn hoặc là đặt cho vui. Tình trạng bom hàng gây ra những rủi ro khi kinh doanh online bao gồm chi phí vận chuyển cả hai chiều, chi phí đóng gói, hàng hoàn về không được nguyên vẹn khó bán tổn thất tài chính đáng kể.
Tình trạng khách bom hàng ngày càng phổ biến
1.6 Áp lực cạnh tranh về giá
Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm tương tự với mức giá thấp nhất, buộc các cửa hàng online phải liên tục cân nhắc và điều chỉnh giá để thu hút người mua. Nhưng liên tục giảm giá có thể dẫn đến tình trạng giảm lợi nhuận, thậm chí là bán dưới giá vốn để cạnh tranh, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự bền vững của doanh nghiệp. Hơn nữa, chỉ tập trung vào cạnh tranh về giá có thể khiến khách hàng đánh giá thấp chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ và bỏ qua những giá trị khác doanh nghiệp mang lại.
1.7 Quản lý lỏng lẻo, vận hành không có quy trình cụ thể
Kinh doanh online không chỉ đơn thuần là việc đăng tải sản phẩm và chờ đợi đơn hàng, nó đòi hỏi người chủ phải quản lý tồn kho chính xác, tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều. Bên cạnh đó, quản lý đơn hàng, từ khâu tiếp nhận, xử lý đến đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển, cần được thực hiện một cách trơn tru và nhanh chóng.
Và đặc biệt quan trọng đó là quản lý tài chính, theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận chặt chẽ. Nếu thiếu kiến thức và kỹ năng quản lý, các chủ kinh doanh online rất dễ rơi vào tình trạng rối loạn, không kiểm soát được hoạt động kinh doanh, dẫn đến những sai sót, thất thoát và cuối cùng là thất bại.
Quản lý lỏng lẻo, vận hành không có quy trình cụ thể
1.8 Không chú trọng xây dựng hình ảnh, dấu ấn thương hiệu mờ nhạt
Có biết bao các cửa hàng trực tuyến cùng ngành hàng, dấu ấn thương hiệu mờ nhạt đồng nghĩa với việc doanh nghiệp rất dễ bị "chìm nghỉm" và không được khách hàng nhớ đến. Thương hiệu không có sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ, không truyền tải được giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ và không tạo được kết nối cảm xúc với khách hàng. Khách hàng khó có thể phân biệt bạn với hàng trăm, hàng nghìn các shop online khác, dẫn đến việc họ thường lựa chọn dựa trên yếu tố duy nhất là giá cả, không có lý do đặc biệt nào để quay lại mua hàng.
1.9 Vấn đề xây dựng lòng tin với khách hàng
Xây dựng niềm tin online lại gặp nhiều thách thức, khách hàng thường lo lắng về chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả, thông tin cá nhân và thanh toán không được bảo mật hoặc sợ gặp phải những cửa hàng lừa đảo. Thiếu đi sự tin tưởng từ khách hàng sẽ khiến họ ngần ngại khi mua sắm và dễ dàng chuyển sang lựa chọn những cửa hàng khác uy tín hơn.
Vấn đề xây dựng lòng tin với khách hàng
1.10 Khó khăn thu hút và giữ chân khách hàng
Muốn tiếp cận được khách hàng tiềm năng, các chủ kinh doanh phải đầu tư không ít vào các hoạt động marketing và quảng cáo nhưng chi phí ngày càng tăng, đòi hỏi các chiến dịch marketing phải thực sự hiệu quả và nhắm đúng đối tượng mục tiêu. Hơn nữa, thu hút được khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu, thách thức thực sự nằm ở việc làm thế nào để giữ chân họ và biến họ trở thành khách hàng trung thành. Khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn, chỉ một trải nghiệm mua sắm không tốt, một dịch vụ chăm sóc khách hàng hời hợt cũng có thể khiến họ dễ dàng chuyển sang mua hàng của đối thủ.
2. Biện pháp hạn chế những rủi ro khi kinh doanh online
Từ những rủi ro khi kinh doanh online trên, thay vì thụ động đối mặt với các vấn đề phát sinh, các chủ doanh nghiệp nên có các biện pháp cụ thể ở nhiều khía cạnh khác nhau. Dưới đây là một số giải pháp quan trọng mà các nhà kinh doanh online có thể tham khảo và áp dụng để hạn chế tối đa những rủi ro tiềm ẩn:
2.1 Đối mặt với rủi ro cạnh tranh
Để đối mặt với rủi ro cạnh tranh trong kinh doanh online, các chủ shop cần tạo sự khác biệt rõ rệt bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc và chiến lược marketing hiệu quả. Việc nghiên cứu đối thủ, nắm bắt xu hướng thị trường và cải tiến liên tục sẽ giúp bạn duy trì lợi thế cạnh tranh. Đồng thời, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển các kênh bán hàng đa dạng giúp giảm thiểu rủi ro từ sự thay đổi của thị trường hoặc thuật toán của nền tảng.
Đối mặt với rủi ro cạnh tranh
2.2 Quản lý và vận hành bán hàng
Quản lý và vận hành bán hàng online hiệu quả đòi hỏi sự tổ chức và linh hoạt trong việc theo dõi đơn hàng, quản lý tồn kho và xử lý các yêu cầu khách hàng. Chủ shop cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi sát sao các giao dịch, tồn kho và tối ưu quy trình vận chuyển. Đồng thời, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng, khuyến mãi hoặc chăm sóc hậu mãi sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu dài. Để tăng hiệu quả, cũng cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing, quảng cáo để thu hút và giữ chân khách hàng.
2.3 Xử lý rủi ro liên quan đến khách hàng
Để đối phó với rủi ro về khách hàng trong kinh doanh online, chủ shop cần xây dựng hệ thống kiểm tra và xác minh đơn hàng kỹ lưỡng để tránh tình trạng khách hàng “bom hàng” hay gian lận thanh toán. Đồng thời, cần có chính sách bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, rõ ràng về quy trình đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại. Một chiến lược chăm sóc khách hàng tốt, từ việc trả lời nhanh chóng các câu hỏi đến việc gửi thông tin chính xác về sản phẩm, sẽ giúp xây dựng lòng tin và giảm thiểu rủi ro mất khách.
Xử lý rủi ro liên quan đến khách hàng
Trên đây là những rủi ro khi kinh doanh online POS365 muốn chia sẻ để các chủ kinh doanh lưu ý cùng với đó là các giải pháp hạn chế rủi ro. Kinh doanh online mở ra cánh cửa đầy hứa hẹn nhưng cũng cần nhận diện và hiểu rõ những rủi ro tiềm ẩn, áp dụng các giải pháp phù hợp, các chủ kinh doanh hoàn toàn tự tin vượt qua những khó khăn, biến thách thức thành cơ hội.
