Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí đang trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc và giữ chân khách hàng. Những cái tên nổi bật như POS365, Sapo POS, CRM Việt hay GetFly không chỉ hỗ trợ lưu trữ thông tin, theo dõi lịch sử mua hàng mà còn giúp phân loại, chăm sóc và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả. Việc lựa chọn một giải pháp quản lý phù hợp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
1. Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí uy tín
Hiện nay, nhiều phần mềm quản lý khách hàng miễn phí ra đời giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Dưới đây là những lựa chọn uy tín, được nhiều cửa hàng và doanh nghiệp tin dùng hiện nay.
1.1 POS365 - phần mềm quản lý khách hàng siêu thông minh
POS365 là phần mềm quản lý khách hàng siêu thông minh được nhiều doanh nghiệp tin dùng nhờ khả năng lưu trữ, phân loại và chăm sóc khách hàng toàn diện. Ứng dụng không chỉ hỗ trợ quy trình bán hàng chuyên nghiệp mà còn giúp chủ kinh doanh nắm bắt hành vi, xây dựng chương trình khuyến mãi và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Những tính năng nổi bật của POS365:
-
Dễ dàng thêm mới khách hàng theo: Tên, số điện thoại, Email, địa chỉ, ngày sinh…
-
Hỗ trợ thêm hình ảnh khách hàng, cập nhật thông tin nhanh chóng.
-
Dễ dàng phân loại, lọc khách hàng theo danh sách.
-
Dễ dàng tạo các chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết với hình thức tích điểm thưởng.
-
Hỗ trợ gửi tin nhắn thông báo các chương trình đang diễn ra tại cửa hàng được tích sẵn trong phần mềm.
-
Lưu trữ lịch sử mua hàng của từng khách hàng, dễ dàng nắm bắt doanh thu trên từng khách đơn giản.
-
Báo cáo doanh thu chi tiết
-
Khởi tạo hóa đơn điện tử từ máy tính tiền
-
Hỗ trợ xuất file
POS365 - phần mềm quản lý khách hàng siêu thông minh
1.2 Sapo POS - phần mềm quản lý khách hàng cho sale
Sapo POS được xem là trợ thủ đắc lực giúp các cửa hàng, quán ăn hay quán cà phê vận hành chuyên nghiệp hơn. Không chỉ ghi nhận và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh bán hàng, phần mềm còn hỗ trợ phân loại nhóm khách theo từng cấp độ như bạc, vàng, kim cương,… giúp chủ kinh doanh dễ dàng triển khai các chương trình chăm sóc, khuyến mãi hiệu quả và giữ chân khách hàng lâu dài.
Những tính năng nổi bật của SAPO:
-
Giao diện thân thiện: Các tính năng được sắp xếp hợp lý, nhanh chóng thao tác chỉ với một vài phút làm quen.
-
Quản lý thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, địa chỉ, email, ngày sinh,...
-
Lọc danh sách khách hàng, tạo chương trình khuyến mãi, sinh nhật phù hợp.
-
Tích điểm đổi quà
-
Tự động gửi tin nhắn
-
Quản lý công nợ khách hàng
-
Báo cáo trực quan chi tiết doanh thu lợi nhuận đến từ khách hàng.
1.3 SugarCRM - app quản lý khách hàng trên điện thoại
SugarCRM là phần mềm quản lý khách hàng sử dụng mã nguồn mở, mang đến giải pháp toàn diện cho hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và giao diện thân thiện, SugarCRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng ở mọi lĩnh vực kinh doanh.
Những tính năng nổi bật của SugarCRM:
-
Tùy chỉnh giao diện, dữ liệu khách hàng phù hợp cho từng mô hình kinh doanh
-
Kết nối đồng bộ với các phần mềm khác
-
Có bản miễn phí và phiên bản trả phí mở rộng tính năng
-
Hiển thị được dữ liệu Word, Excel,...
-
Báo cáo kết quả kinh doanh
SugarCRM - app quản lý khách hàng trên điện thoại
1.4 CRM Việt - phần mềm quản lý khách hàng CRM
CRM Việt mang đến giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho các cửa hàng, quán ăn hay doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm giúp tự động hóa quy trình làm việc từ lưu trữ thông tin đến chăm sóc và tương tác đa kênh giúp chủ kinh doanh tiết kiệm thời gian, kiểm soát dữ liệu dễ dàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn.
Những tính năng nổi bật của CRM Việt:
-
Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý thông tin, phân loại danh sách khách hàng.
-
Hỗ trợ gửi SMS, Email cho hàng loạt khách hàng
-
Báo cáo doanh thu theo tháng chi tiết theo từng nhóm khách hàng.
-
Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến. Hỗ trợ ghi âm lịch sử cuộc gọi.
-
Liên kết chăm sóc khách hàng trên Facebook, website, Shopee,...
1.5 GetFly - phần mềm quản lý khách hàng miễn phí
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí GetFly mang đến giải pháp tối ưu nhất cho các doanh nghiệp startup, công ty vừa và nhỏ. Phần mềm sử dụng quy trình quản lý khép kín Trước - Trong - Sau bán hàng hàng. Bên cạnh đó GetFly còn hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing - Sales - Chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng.
Những tính năng nổi bật của GetFly:
-
Quản lý thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,...
-
Hỗ trợ gửi tin nhắn tự động và Email Marketing.
-
Bảo mật thông tin khách hàng
-
Báo cáo, thống kê kết quả chi tiết, chính xác.
GetFly - phần mềm quản lý khách hàng miễn phí
1.6 Salesforce - phần mềm chăm sóc khách hàng hiện đại
Salesforce giúp chủ kinh doanh dễ dàng tổng hợp thông tin cơ bản của từng khách hàng. Phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp tiếp thị, bán hàng, thương mại và công thông tin một cách tổng thể.
Những tính năng nổi bật của Salesforce:
-
Quản lý liên hệ khách hàng: Hoạt động, lịch sử hoạt động, thứ hạng khách hàng
-
Quản lý cơ hội bán hàng
-
Quản lý khách hàng tiềm năng
-
Báo cáo chi tiết
1.7 ZOHO CRM Plus - phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng miễn phí
ZOHO CRM Plus sở hữu 11 tiện ích giúp cho công việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, công cụ còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đặc biệt trong từng chiến lược bán hàng. Chủ kinh doanh sẽ dễ dàng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Những tính năng nổi bật của ZOHO CRM Plus:
-
Tương tác với khách hàng đa kênh
-
Tương tác các phòng ban với nhau bằng tin nhắn cụ thể
-
Cập nhật dữ liệu liên tục
-
Quản lý từ xa
-
Quản lý tiến trình
ZOHO CRM Plus - phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng miễn phí
1.8 KiotViet - giải pháp quản lý khách hàng chuyên nghiệp
Giải pháp quản lý bán hàng KiotViet mang đến hiệu quả với quy trình vận hành đơn giản, chuyên nghiệp qua nhiều thiết bị khác nhau từ máy tính, laptop, điện thoại,... Bên cạnh đó KiotViet còn hỗ trợ bán hàng, quản lý xuất nhập kho,..
Những tính năng nổi bật của KiotViet:
-
Quản lý thông tin khách hàng chi tiết.
-
Thêm mới, cập nhật thông tin khách hàng dễ dàng.
-
Theo dõi lịch sử giao dịch của khách hàng.
-
Quản lý công nợ.
-
Gửi tin nhắn, email chăm sóc khách hàng.
-
Dễ dàng tìm kiếm khách hàng
-
Quản lý từ xa.
-
Quản lý khách hàng theo chi nhánh.
1.9 AZ CRM - ứng dụng quản lý khách hàng hiệu quả
Phần mềm AZ CRM được thiết kế bởi công ty công nghệ AZSoft để thực hiện nhiệm vụ chăm sóc và quản lý khách hàng. Phần mềm còn đáp ứng nhiều nhu cầu khác của các doanh nghiệp như quản lý nhân sự, quản lý sản phẩm,.... giúp vận hành hiệu quả, tối ưu lợi nhuận doanh nghiệp.
Những tính năng nổi bật của AZ CRM:
-
Quản lý khách hàng: Thông tin, phân loại
-
Gửi danh sách khách hàng cho nhân viên chăm sóc.
-
Hỗ trợ quản lý hợp đồng khách hàng.
-
Quản lý công nợ.
-
Gửi email, SMS tự động thông báo khuyến mãi, công nợ, chúc mừng sinh nhật khách hàng.
-
Kết nối hệ thống tổng đài IP
AZ CRM - ứng dụng quản lý khách hàng hiệu quả
1.10 Hubspot CRM - phần mềm quản lý khách hàng miễn phí
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí Hubspot CRM mang đến cho doanh nghiệp vừa và nhỏ những tính năng cơ bản cho quy trình vận hành. Chủ kinh doanh sẽ tiết kiệm thời gian cho các công việc bán hàng tạo mối quan hệ với khách hàng tốt hơn giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng từ đó tăng lượng khách hàng trung thành.
Những tính năng nổi bật của Hubspot CRM:
-
Quản lý nội dung, Email.
-
Thêm mới, cập nhật thông tin khách hàng.
-
Tự động hóa quy trình.
-
Hỗ trợ tổ chức quy trình bán hàng.
-
Hỗ trợ theo dõi hành trình người mua.
-
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
1.11 Microsoft Dynamics CRM - phần mềm quản lý khách hàng của Microsoft
Microsoft Dynamics CRM là phần mềm thuộc Microsoft, do đó phần mềm này hoàn toàn có thể kết nối với các ứng dụng khác cùng hệ sinh thái như Office, Outlook, Dynamics GP,... giúp chủ kinh doanh dễ dàng quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả, tối ưu kinh doanh toàn diện.
Những tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM:
-
Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội
-
Dịch vụ đa kênh
-
Chuyển danh sách khách hàng tới các tư vấn viên
-
Phân tích thông tin
-
Hỗ trợ bán hàng
Microsoft Dynamics CRM - phần mềm quản lý khách hàng của Microsoft
1.12 CapsuleCRM - ứng dụng quản lý khách hàng miễn phí
CapsuleCRM là phần mềm quản lý khách hàng miễn phí nhưng giới hạn dung lượng lưu trữ chỉ 10mb và 250 địa chỉ. Do đó, chủ kinh doanh muốn tăng dung lượng cần phải mua gói tính năng theo tháng để quản lý toàn diện và hiệu quả nhất.
Những tính năng nổi bật của CapsuleCRM:
-
Cung cấp điều khiển quá trình bán hàng.
-
Cập nhật tất cả thông tin khách hàng.
-
Quản lý liên hệ.
-
Tự động sao lưu dữ liệu.
-
Hỗ trợ khách hàng.
-
Hủy hợp đồng bất cứ lúc nào.
1.13 Google Sheet - Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí bằng excel
Google Sheet là công cụ miễn phí được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. Dù không chuyên biệt như các phần mềm CRM, Google Sheet vẫn giúp ghi lại dữ liệu cơ bản, theo dõi lịch sử giao dịch và dễ dàng chia sẻ giữa các bộ phận. Tuy nhiên, việc quản lý trên công cụ này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để đảm bảo dữ liệu được sắp xếp rõ ràng, chính xác.
Google Sheet - Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí bằng excel
2. Lưu ý khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí
Khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, chủ doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo dữ liệu được bảo mật và hệ thống vận hành hiệu quả. Việc hiểu rõ giới hạn của phiên bản miễn phí cũng giúp lựa chọn giải pháp phù hợp hơn cho quy mô và nhu cầu kinh doanh.
Một số lưu ý quan trọng gồm:
-
Bảo mật dữ liệu: Nên kiểm tra kỹ chính sách bảo mật và quyền truy cập để tránh rò rỉ thông tin khách hàng.
-
Giới hạn tính năng: Nhiều phần mềm miễn phí bị giới hạn dung lượng lưu trữ, số lượng khách hàng hoặc chức năng nâng cao.
-
Sao lưu thường xuyên: Cần thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh mất thông tin khi xảy ra lỗi hệ thống.
-
Đào tạo nhân viên: Hướng dẫn nhân viên thao tác đúng quy trình để đảm bảo dữ liệu được nhập và quản lý chính xác.
-
Xem xét nâng cấp bản trả phí: Khi quy mô khách hàng tăng, nên cân nhắc chuyển sang phiên bản trả phí để khai thác tối đa các tính năng hỗ trợ kinh doanh.
Việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, đồng thời duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối ưu, chủ kinh doanh nên chọn phần mềm phù hợp với quy mô hoạt động và nhu cầu thực tế. Khi hệ thống vận hành ổn định, doanh nghiệp không chỉ quản lý tốt dữ liệu mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
