Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã ra đời như một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và cá nhân hóa. Không chỉ đơn thuần là một công cụ lưu trữ dữ liệu, CRM còn đóng vai trò chiến lược trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững. Một số phần mềm quản lý khách hàng nổi bật phải kể đến 1Office, FastWork, CRM Viet,...
|
Phần mềm |
Tính năng nổi bật |
Đối tượng |
Phiên bản miễn phí |
|
1Office CRM |
All-in-one (CRM, nhân sự, công việc, quy trình), tùy biến cao, tích hợp SMS/Email/Zalo/đt. |
Doanh nghiệp vừa & nhỏ VN |
Không |
|
FastWork CRM |
Quản lý bán hàng & dịch vụ, tích hợp chấm công, nhân sự, tổng đài, Zalo OA, báo cáo thời gian thực. |
SMEs VN |
Không |
|
CRMVIET |
Quản lý 360° khách hàng, automation bán hàng & marketing, đa kênh, báo cáo chi tiết, di động. |
SMEs VN |
Có (giới hạn) |
|
MISA AMIS CRM |
Kết nối MISA kế toán, quản lý 360°, tự động hóa, báo cáo chiến lược, app di động. |
SMEs VN |
Không |
|
SugarCRM |
Tùy chỉnh & mở rộng cao, automation, phân tích & báo cáo, AI dự đoán, đa kênh, mobile. |
Từ SMEs đến tập đoàn |
Không |
|
Vtiger CRM |
CRM toàn diện, workflows tự động, đa kênh giao tiếp, báo cáo chi tiết, di động. |
Từ SMEs đến mid-market |
Có (Open-Source) |
|
Getfly CRM |
Marketing Automation (SMS/Email), KPI & performance, 12 module mở rộng, mobile. |
SMEs VN |
Không |
|
Salesforce |
Customer 360°, automation & AI (Einstein), phân tích nâng cao, tùy biến, AppExchange, di động. |
Từ SMEs đến tập đoàn lớn |
Không |
|
Zoho CRM |
Đa ngôn ngữ/tiền tệ, automation, phân tích & báo cáo, đa kênh, tích hợp bộ Zoho, di động. |
SMEs & Enterprises quốc tế |
Có (giới hạn) |
|
HubSpot CRM |
Miễn phí trọn đời, real-time sync, automation bán hàng & marketing, báo cáo, tích hợp Gmail/Outlook. |
SMEs & Enterprises |
Có |
1. Top 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được ưa chuộng nhất
Trong thời đại số hóa, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và chăm sóc khách hàng không còn là xu hướng mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu của mọi doanh nghiệp. Một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất làm việc mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
1.1 1Office CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện
1Office CRM là một phần trong hệ sinh thái phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp 1Office - một nền tảng “Made in Vietnam” được nhiều doanh nghiệp trong nước tin dùng. Không chỉ đơn thuần là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, 1Office còn là một nền tảng mạnh mẽ giúp bạn điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh một cách trơn tru. Phần mềm cung cấp một hệ sinh thái tích hợp bao gồm quản lý quan hệ khách hàng, các chiến dịch marketing, hoạt động bán hàng, mua hàng, kho hàng và thu chi.
Điểm mạnh của 1Office nằm ở khả năng kết nối liền mạch các nghiệp vụ, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan và quản lý hiệu quả mọi khía cạnh hoạt động. Cùng với đó là giao diện thân thiện, trang bị nhiều tính năng ưu việt như đồng bộ cuộc gọi và tự động hóa quy trình, tối ưu hóa năng suất và tiết kiệm thời gian.
1Office CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện
1.2 FastWork - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hàng đầu
FastWork là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được tin dùng bởi hơn 3500 doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực B2B. Nền tảng này là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng, là một trợ thủ đắc lực trong việc tối ưu hóa toàn bộ quy trình kinh doanh như hỗ trợ marketing, telesales, kinh doanh.
Về marketing, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng FastWork cung cấp khả năng tạo landing page chuyên nghiệp và tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Bên cạnh đó, FastWork cũng hỗ trợ cho hoạt động với các công cụ quản lý khách hàng chi tiết, theo dõi quy trình bán hàng trực quan, quản lý báo giá và hợp đồng chuyên nghiệp, cũng như lên lịch các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ. Đây sẽ là lựa chọn giúp các doanh nghiệp B2B xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và thúc đẩy tăng trưởng doanh số một cách hiệu quả.
FastWork - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hàng đầu
1.3 CrmViet - Ứng dụng quản lý khách hàng và tương tác hiệu quả
CRMVIET là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu tại Việt Nam, được phát triển bởi công ty TNHH Altalab từ năm 2010. Với hơn một thập kỷ hoạt động, CRMVIET đã hỗ trợ hơn 1.500 doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh .
CRMVIET sở hữu nhiều tính năng nổi bật giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Phần mềm cho phép quản lý toàn diện thông tin khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch và tương tác, mang lại cái nhìn 360 độ. Tính năng tự động hóa bán hàng và marketing hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, thực hiện email marketing và phân khúc khách hàng dễ dàng.
CRMVIET còn tích hợp đa kênh giao tiếp như email, tổng đài, mạng xã hội, giúp tương tác linh hoạt. Ngoài ra, hệ thống báo cáo, phân tích dữ liệu và ứng dụng di động nền tảng đám mây giúp quản lý mọi lúc, mọi nơi.
CrmViet - Ứng dụng quản lý khách hàng và tương tác hiệu quả
1.4 MISA AMIS CRM - Giải pháp quản lý khách hàng uy tín
MISA AMIS CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nằm trong hệ sinh thái giải pháp quản trị doanh nghiệp của MISA, một thương hiệu đã có uy tín và được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng. Một trong những ưu điểm lớn của phần mềm là khả năng tích hợp mượt mà với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái MISA như phần mềm kế toán và nhân sự,... tạo nên một hệ thống quản trị toàn diện và đồng bộ dữ liệu.
Phần mềm cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản của một phần mềm CRM, bao gồm quản lý thông tin khách hàng khoa học, tập trung, theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn. Sở hữu giao diện thân thiện, dễ sử dụng độ tin cậy từ một thương hiệu uy tín, cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết sẽ là lựa chọn phù hợp cho rất nhiều doanh nghiệp tại Việt nam.
MISA AMIS CRM - Giải pháp quản lý khách hàng uy tín
1.5 Sugar CRM - Nền tảng quản lý khách hàng mã nguồn mở
Sugar CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng mã nguồn mở (open source) đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô từ 20 đến 10.000 nhân viên. Phần mềm Sugar CRM cung cấp một loạt các tính năng hữu ích, bao gồm khả năng cập nhật thông tin khách hàng và theo dõi mọi tương tác, tự động hóa các hoạt động lặp lại để tăng hiệu quả, và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
Sugar CRM còn linh hoạt với nhiều ứng dụng quan trọng như email, lịch và các ứng dụng kinh doanh khác, tạo nên một hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh và toàn diện. Bên cạnh đó, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng còn tích hợp mạng xã hội, hỗ trợ quản lý giao việc, triển khai các chiến dịch email marketing và lưu trữ hợp đồng an toàn.
Sugar CRM - Nền tảng quản lý khách hàng mã nguồn mở
1.6 CRM Vtiger - Phần mềm quản lý thông tin và dịch vụ khách hàng
Với hơn 100.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới đã và đang sử dụng, Vtiger CRM là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Vtiger CRM nổi bật nhờ tính đa năng vượt trội so với các CRM thông thường cung cấp các công cụ để quản lý thông tin khách hàng và dịch vụ khách hàng. Chưa dừng lại ở đó, nó còn mang đến những khả năng mở rộng để quản lý hàng tồn kho, các chiến dịch marketing, xử lý đơn đặt hàng và hóa đơn, cũng như kiểm soát dịch vụ sau bán hàng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Vtiger CRM hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, từ việc theo dõi khách hàng tiềm năng đến việc thực hiện các chiến dịch marketing cá nhân hóa, giúp tăng hiệu quả và giảm thiểu công việc thủ công. Phần mềm tích hợp đa kênh giao tiếp như email, tổng đài, mạng xã hội và website, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách linh hoạt.
CRM Vtiger - Phần mềm quản lý thông tin và dịch vụ khách hàng
1.7 Getfly CRM - Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ
Getfly CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ, được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung, lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và tương tác, mang lại cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng.
Marketing Automation của Getfly CRM giúp tự động hóa các chiến dịch SMS, Email, nhắc lịch và gửi báo giá, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Phần mềm còn hỗ trợ quản lý KPI và hiệu suất, cho phép doanh nghiệp thiết lập và theo dõi chỉ tiêu doanh số và các chỉ số quan trọng khác.
Với 12 module mở rộng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Getfly CRM giúp quản lý toàn diện các hoạt động kinh doanh, từ kho, tài chính đến nhân sự. Ngoài ra, ứng dụng di động và nền tảng đám mây giúp người dùng có thể quản lý và tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi tối đa.
Getfly CRM - Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ
1.8 Salesforce - Công vụ quản lý khách hàng đa dạng ngành nghề
Salesforce là nền tảng CRM (Customer Relationship Management) hàng đầu thế giới, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả và toàn diện. Với hơn 150.000 khách hàng trên toàn cầu, bao gồm các tập đoàn lớn như Dell, Google, Cisco, và nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, Salesforce đã chứng minh được tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của các ngành nghề khác nhau.
Salesforce cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình của khách từ giai đoạn nhận biết đến khi trở thành khách hàng trung thành. Với tích hợp AI và học máy, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce giúp dự đoán hành vi khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm. Phần mềm cũng có khả năng mở rộng và tùy chỉnh cao, phù hợp với quy mô và đặc thù của từng doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Salesforce - Công vụ quản lý khách hàng đa dạng ngành nghề
1.9 Zoho CRM - Giải pháp quản lý khách hàng quốc tế
Zoho CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng quốc tế được tin dùng bởi hơn 250.000 doanh nghiệp tại 180 quốc gia, bao gồm nhiều công ty tại Việt Nam. Phần mềm này cung cấp một nền tảng đám mây toàn diện, tích hợp các công cụ bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc.
Với tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa tiền tệ, Zoho CRM giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng quốc tế một cách dễ dàng, đồng thời xử lý các giao dịch toàn cầu. Phần mềm còn cung cấp tự động hóa bán hàng và marketing, giúp tự động hóa các chiến dịch email, phân loại khách hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả công việc.
Zoho CRM - Giải pháp quản lý khách hàng quốc tế
1.10 Hubspot CRM - Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả
HubSpot CRM là một phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất tiếp thị. Với phiên bản miễn phí, HubSpot CRM cho phép lưu trữ lên đến 1 triệu liên hệ mà không giới hạn thời gian sử dụng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân tích toàn bộ các cuộc hội thoại với khách hàng.
Phần mềm cung cấp giao diện trực quan và thân thiện với người dùng, hỗ trợ tự động hóa nhiều tác vụ liên quan đến bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng sắp xếp, phân tích và tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình, giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng như chốt giao dịch và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hubspot CRM - Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả
Trên đây là hơn 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả và được đánh giá cao hiện nay, phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp. Mỗi giải pháp đều sở hữu những ưu điểm riêng, từ khả năng lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng cho đến tự động hóa quy trình bán hàng và marketing. Nếu anh chị đang kinh doanh nhưng chưa tìm được phần mềm quản lý bán hàng, khách hàng phù hợp thì hãy liên hệ với POS365 qua hotline 1900 4515 để được tư vấn miễn phí nhé!
